Dokumentiertes Prozessmanagement Details
montego:communicator ist ein besonders leistungsfähiges, bedienungsfreundliches webbasiertes Kommunikations- und Kooperationswerkzeug, das Unternehmen unterstützt, Übersicht über Prozesse, interne und externe Geschäfts- und Kommunikationsverläufe in allen Geschäftsbereichen zu halten, diese automations-gestützt zu bearbeiten und den entsprechenden Workflow abzubilden und zu optimieren.
montego:communicator ist eine ITIL®- und MiFID-konforme Enterprise Communication Tracking – Lösung mit Fokus auf Kommunikationsprozessen und deren automationsgestützte Optimierung und Sicherstellung. montego:communicator ist ein besonders leistungsfähiger Web Service Desk oder allgemein ein B2B/B2C- Communication Center mit einer offenen Architektur zwecks Integration in alle Unternehmensbereiche und Prozesse.
Management Summary
- Enterprise Communication Tracking (ECT)
- ITIL®-konforme Prozessabbildung wie Incident-, Problem-, Change- und Release-Management sowie Abbildung einer webbasierten Service Desk Oberfläche
- MiFID-konformes Beschwerde-Management mit automatisierten Annahme-Prozessen und SLA-Überwachungsfunktionen
- Single Point of Contact bei serviceorientierten Prozessen
- Mandantenfähigkeit zwecks Ablauf- und Strukturoptimierung
- Kostenoptimierung sowie schneller ROI
Einsatzbereiche
- Service Desk & Customer Support
- Anfragen-Management
- Qualitätssicherung
- Prozess-Management
- MiFID-Beschwerde-Management
- Projekt-Management
- Sales & Marketing Support
- Arbeitszeitaufzeichnung
- Reporting über und Überwachung von Prozess-Verläufen
Lösungskatalog
- Banken und Finanzdienstleister
- Software Hersteller
- E-commerce- und Internet-Service-Anbieter
- Anwälte und Notare
- Web-Shop-Anbieter B2C oder B2B
- Beschwerde- und Reklamationswesen im Internet
- Franchise-Betreiber
- Filial-Betreiber zwecks POS-Kommunikation
